Face aux préoccupations exprimées par plusieurs consommateurs d’électricité dans la ville de Kribi, l’Agence de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSEL) a conduit une mission de conciliation consacrée notamment aux difficultés liées à l’application de tarifs inadaptés sur certains compteurs prépayés.
Menée du 27 juillet au 1er août 2026, cette mission répond à l’une des responsabilités essentielles du régulateur : veiller à la protection des droits et des intérêts des consommateurs du secteur de l’électricité. Elle intervient dans un contexte marqué par une recrudescence des plaintes adressées à l’ARSEL, portant entre autres sur des surfacturations, des demandes de réparation de préjudice, des branchements non exécutés et d’autres difficultés rencontrées par les usagers.
À Kribi, l’attention des équipes s’est particulièrement portée sur les réclamations relatives aux tarifs appliqués lors des recharges de compteurs prépayés. Autour d’une même table, les représentants de l’ARSEL et ceux de SOCADEL ont passé en revue les dossiers concernés afin de confronter les informations disponibles et de déterminer, au cas par cas, les suites à donner aux différentes requêtes.
Ce travail minutieux a permis d’examiner 75 dossiers. Parmi ceux-ci, le rapport recense 32 requêtes relatives au tarif inadapté, 34 requêtes sans mise en demeure ainsi que six doublons.
Derrière ces chiffres se trouvent surtout des consommateurs confrontés à des situations qu’il fallait clarifier. L’analyse de plusieurs dossiers a notamment mis en évidence des consommations facturées à 95 FCFA le kWh. Pour les cas retenus à l’issue des travaux, il a été demandé à SOCADEL de procéder à une correction des recharges concernées en appliquant le tarif de 5 FCFA et d’en déterminer les incidences financières.
Tous les dossiers n’ont cependant pas connu le même traitement. Certaines requêtes ne comportaient pas de mise en demeure. Dans plusieurs de ces cas, les vérifications effectuées ont également montré que les consommateurs concernés n’apparaissaient pas dans le système CMS comme des clients soumis aux tarifs inadaptés. La mission a donc permis de distinguer les situations nécessitant une correction de celles pour lesquelles les éléments disponibles ne permettaient pas de retenir la même conclusion.
Au-delà de l’examen administratif des dossiers, cette opération illustre l’importance de la conciliation dans les relations entre consommateurs et acteurs du secteur de l’électricité. Elle permet au régulateur d’entendre les préoccupations des usagers, de confronter les différentes parties et de rechercher des solutions fondées sur les éléments propres à chaque dossier.
Au terme de plusieurs jours de travaux, la mission s’est achevée le 1er août 2026 par une séance de débriefing. L’ARSEL a, à cette occasion, réaffirmé un principe essentiel : le consommateur doit être facturé à sa juste valeur. Des directives ont ainsi été données pour assurer le traitement des dossiers examinés, tandis qu’un procès-verbal est venu consigner les conclusions des travaux.
À travers cette mission de Kribi, l’ARSEL réaffirme ainsi son rôle de régulateur et de protecteur du consommateur. Au-delà de la résolution des réclamations individuelles, l’enjeu reste celui d’une relation plus transparente entre les usagers et les opérateurs du secteur, fondée sur une facturation juste et sur le respect effectif des droits du consommateur.
