Les Membres du Conseil d’Administration en atelier à Kribi

L’ARSEL a organisé, le 29 juin 2026 dernier à l’hôtel Le Lagon Bleu de Kribi, un atelier de travail à l’intention des Administrateurs. Cette rencontre s’inscrivait dans une démarche de renforcement de leurs niveau d’information sur des problématiques stratégiques du secteur électrique.

Deux enjeux majeurs au cœur des échanges.

Les travaux ont été articulés autour de deux présentations majeures.

La première a porté sur les résultats de l’Enquête nationale de satisfaction des clients BT, MT et HT d’électricité au Cameroun, réalisée par l’Institut National de la Statistique (INS) pour le compte de l’ARSEL. Cette étude a permis de dresser un état des lieux de la satisfaction des consommateurs au regard de la qualité du service électrique, de la tarification et de la facturation, de la gestion des réclamations ainsi que de la relation avec les usagers du secteur. Les échanges ont également mis en évidence les principaux défis à relever et les recommandations formulées pour améliorer durablement la qualité du service public de l’électricité.

La seconde présentation était consacrée à la fraude à l’électricité, un phénomène qui continue d’impacter les performances du secteur électrique. Les Administrateurs ont été édifiés sur les différentes formes de fraude, leurs causes, leurs conséquences économiques, techniques et sécuritaires, ainsi que sur le dispositif réglementaire mis en place pour les prévenir et les réprimer. Les actions menées par l’ARSEL, notamment en matière d’encadrement juridique, de protection des consommateurs, de règlement des litiges et d’accompagnement des opérations de lutte contre la fraude, ainsi que les perspectives offertes par le Programme d’Accès Transitoire à l’Électricité (PATE), ont également été présentées.

Une gouvernance fondée sur l’anticipation

À travers cet atelier, l’ARSEL réaffirme sa volonté de doter les membres de son Conseil d’administration d’une information stratégique, actualisée et fondée sur des données probantes. Cette initiative témoigne de l’engagement de l’Agence à promouvoir une gouvernance proactive, tournée vers l’amélioration continue de la qualité du service public de l’électricité, la protection des consommateurs et le renforcement de la performance du secteur électrique au Cameroun.