Dans le prolongement de la première rencontre de haut niveau entre les Directeurs Généraux de l’Agence de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSEL) et de SOCAD’EL, tenue en juin 2026, une nouvelle séance de travail s’est déroulée ce lundi 14 septembre 2026 au siège de SOCAD’EL. Cette rencontre avait pour objectif d’évaluer la mise en œuvre des recommandations arrêtées lors de la précédente concertation et de renforcer la coordination entre le régulateur et l’opérateur du service public de l’électricité.
La rencontre de juin avait notamment permis de convenir de la mise en place d’un mécanisme permanent de concertation, avec l’organisation d’une rencontre de haut niveau chaque trimestre. Cette démarche vise à favoriser la fluidité des échanges, à accélérer le traitement des dossiers et à assurer une meilleure convergence des actions entre les deux institutions, dans l’intérêt du service public de l’électricité et des consommateurs.
La séance du 14 septembre s’inscrit ainsi dans cette volonté de maintenir un dialogue régulier et constructif autour des principaux enjeux du secteur.
Les travaux ont porté sur plusieurs sujets prioritaires, regroupés autour de quatre grands axes : l’amélioration du service au consommateur et du traitement des requêtes, le renforcement de la coordination institutionnelle, la modernisation des outils et procédures, ainsi que les enjeux techniques, tarifaires et liés aux investissements.
Une attention particulière a été accordée aux difficultés rencontrées dans le traitement de certaines requêtes et aux procédures appliquées dans les agences.
Les échanges ont notamment porté sur la nécessité d’une application uniforme du règlement de service, la simplification des procédures d’abonnement et l’amélioration de la prise en charge des clients. La question des suspensions et coupures de fourniture, ainsi que celle des facturations contestées, a également fait l’objet d’échanges approfondis.
La concertation a permis de rappeler l’importance du respect des procédures de conciliation et de la collaboration entre les équipes de terrain de SOCAD’EL et celles de l’ARSEL. L’objectif est de garantir un traitement efficace des réclamations et de préserver la confiance des usagers dans les mécanismes de recours et de protection du consommateur.
Sur ce volet, plusieurs dossiers en instance ont été identifiés comme devant faire l’objet d’un traitement prioritaire. Le suivi des descentes contradictoires, des corrections de normalisation et des annulations de factures devra notamment être renforcé.
Les participants ont également insisté sur la nécessité de sensibiliser et de former davantage les agents des agences aux dispositions réglementaires et aux procédures applicables.
La réunion a également permis de faire le point sur les recommandations issues de la précédente rencontre de haut niveau.
Parmi les principales actions rappelées figurent l’actualisation et la diffusion des mémos, l’exécution diligente des dossiers déjà validés conjointement, la signature des procès-verbaux de conciliation en attente et la mise à disposition des accès nécessaires aux outils de données utilisés pour le suivi des dossiers.
La mise en place d’ateliers de suivi-évaluation a par ailleurs été proposée afin de mesurer concrètement les progrès réalisés. Ces rencontres devront permettre aux différentes équipes de présenter les résultats obtenus et les éléments justificatifs correspondants.
Dans cette dynamique, les deux parties ont réaffirmé la nécessité de regarder dans la même direction, en améliorant la circulation de l’information et la coordination entre les différents responsables et services concernés.
La transformation numérique a constitué un autre point important des échanges.
Les participants ont examiné les avancées enregistrées dans la modernisation du traitement des requêtes des consommateurs. Une nouvelle application de gestion permet désormais de dématérialiser le suivi des dossiers et d’améliorer la visibilité sur leur état d’avancement.
Cet outil doit également faciliter le suivi des performances, l’identification des éventuels retards et la responsabilisation des différents intervenants.
La nécessité d’une appropriation effective de cet outil par les équipes de SOCAD’EL a été soulignée, notamment à travers la constitution d’équipes capables d’exploiter les données disponibles et de participer efficacement aux séances d’apurement.
Les discussions ont également porté sur le projet de déploiement du dispositif de collecte et d’acquisition des données clients, ainsi que sur la nécessité de clarifier ses objectifs stratégiques afin d’en maximiser les retombées.
Le dernier axe a porté sur des questions structurantes pour l’avenir du service public de l’électricité, notamment la gestion des actifs, la maintenance des équipements, les investissements et le cadre tarifaire.
Concernant les équipements électriques, l’idée de privilégier, lorsque cela est techniquement pertinent, la réhabilitation des transformateurs existants plutôt que leur remplacement systématique a été évoquée. Cette approche pourrait contribuer à optimiser les investissements et à améliorer la capacité des installations.
La valorisation de l’expertise locale privée dans les opérations de réhabilitation a également été discutée, de même que la mise en place d’indicateurs permettant de suivre l’état, la durée de vie et le niveau de dégradation des équipements.
Sur le volet des investissements, une méthodologie commune de validation et d’échantillonnage des actifs a été arrêtée. L’objectif est de permettre au régulateur et à l’opérateur de disposer d’une base de données fiable et partagée, nécessaire à une meilleure appréciation des actifs et à une planification plus rigoureuse.
Les discussions ont enfin porté sur les futures conditions d’affaires et les éléments nécessaires à l’évolution du cadre tarifaire. La nécessité d’accélérer les travaux entre les équipes techniques des deux institutions a été soulignée.
Au terme des échanges, la nécessité de maintenir un dialogue régulier entre l’ARSEL et SOCAD’EL a été réaffirmée. Au-delà du suivi des recommandations, cette démarche vise à instaurer une culture permanente de concertation, d’anticipation et de résolution concertée des difficultés.
Les deux institutions entendent ainsi poursuivre leurs efforts pour améliorer les procédures, renforcer la coordination des équipes, accélérer le traitement des dossiers et favoriser une meilleure qualité de service.
La rencontre du 14 septembre 2026 constitue, à ce titre, une nouvelle étape dans la mise en œuvre du mécanisme de concertation convenu en juin dernier. Elle traduit la volonté commune de l’ARSEL et de SOCAD’EL de consolider leur collaboration au service d’un secteur de l’électricité plus performant, plus transparent et davantage orienté vers la satisfaction des consommateurs.
