L’ARSEL renforce sa gouvernance grâce à son premier Plan stratégique de performance

L’Agence de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSEL) du Cameroun franchit une étape décisive dans son développement institutionnel avec l’adoption de son premier Plan stratégique de performance (PSP) 2024-2028. Ce document marque le passage d’une gestion annuelle à une vision stratégique de moyen terme, destinée à améliorer l’efficacité de la régulation du secteur électrique.

Structuré autour de cinq axes prioritaires, le PSP vise notamment à renforcer la régulation technique, l’équilibre économique et financier du secteur, la protection des consommateurs, la transformation numérique et la gouvernance interne. L’un des projets phares est le Système d’Information de la Régulation (SIR), conçu pour centraliser les données des opérateurs et améliorer la qualité des décisions réglementaires.

L’ARSEL poursuit également la modernisation de ses services aux usagers à travers la plateforme eLECTRA, accessible via le web, une application mobile et WhatsApp. Cette solution facilite le dépôt et le suivi des réclamations des consommateurs. Les résultats sont encourageants : le taux de résolution des plaintes est passé de 44,2 % en 2024 à 69,8 % en 2025, tandis que le délai moyen de traitement a été réduit d’environ un mois à trois semaines.

En publiant son diagnostic institutionnel et en prévoyant des évaluations à mi-parcours et en fin de programme, l’ARSEL affirme sa volonté de transparence et de redevabilité. Cette démarche, saluée par l’Energy Regulators Regional Association (ERRA), constitue un modèle de gouvernance pour les autorités de régulation confrontées à des défis similaires en Afrique.