Contrôle de la qualité de service technique

Du 24 août au 14 septembre 2018, la Direction de la Gestion des Régimes (DGR) à travers la Sous-Direction du contrôle technique et de la qualité (SDCTQS) a effectué une mission de contrôle dont le triplet des objectifs est :

l’évaluation des Energies non Fournies (ENF) ; le suivi des indicateurs de performances ; l’évaluation de l’équilibre offre-demande.

La mission a permis de constater que les indicateurs de performances opérationnelles sont calculés par l’opérateur, l’opérateur fait des efforts pour améliorer sa performance. Toutefois, les données collectées pour calculer lesdits indicateurs ne sont pas conforme à la réalité, notamment les Energies Non Fournies (ENF), toutes les interruptions ne sont pas indiquées dans le journal national des interruptions, et les centrales thermiques isolées ne sont indiquées dans ledit journal. Aussi, les données également précisées dans le journal des interruptions qui permettent de calculer l’indice moyen de la fréquence d’interruption et l’indice moyen de la durée de l’interruption sont erronés. L’opérateur n’a pas mis en place un système permettant d’obtenir des données précises.

Concernant l’équilibre offre demande, l’opérateur par rapport aux prévisions  a beaucoup sollicité les centrales thermiques du Programme Thermique d’Urgence (PTU) et les centrales thermiques isolées du Réseau Interconnecté Nord (RIN) comme du Réseau Interconnecté du Sud (RIS) .Il indique que pour cette année la croissance de la demande atteint 8%.

Au terme de la mission l’équipe  de l’Agence a formulé des recommandations à l’endroit de l’Opérateur, il s’agit de ;

effectuer dans les meilleurs délais avant l’opérationnalisation de la SONATREL l’amélioration des systèmes de comptage en intégrant un compteur de mesure de l’énergie en amont des postes de transformation ; accélérer la mise en place du SCADA distribution ; moderniser le CCR de Yaoundé et mettre en place un CCR dans le RIN ; mener des études de maîtrise du poids de l’augmentation de chaque type de consommateur dans la croissance de la demande annuelle constatée; ressortir toutes les ENF survenues dans les réseaux de distribution et n’ayant pas provoquées les déclenchements des disjoncteurs de départ (observé par les baisses de charge dans les postes sources) ; intégrer les interruptions de toutes les centrales thermiquesisolées dans le journal des interruptions. accroitre les niveaux d’interventions des agents Eneo et former dans les interventions sous tension au vu de ce qui a été révélé ; alimenter les riverains de la centrale thermique de Garoua Boulai par le départ des auxiliaires ; installer les compteurs d’énergie à la centrale thermique de Maroua conformément à l’accord de principe obtenu à l’issue des discutions avec Aggreko ; documenter le journal national d’interruption en cas de reprise des clients avec les différentes séquences d’intervention ; construire les clôtures dans les centrales thermiques isolées ; transmettre à l’Agence l’étude de la demande dans les centrales thermiques à hybrider.

Pour l’ARSEL l’équipe a suggéré les recommandations suivantes ;

plaider pour l’amélioration du calcul des pénalités relatives aux ENF qui semblent ne plus être incitatives pour l’opérateur Eneo, il s’agit de : relever le plafond des ENF à la limite des pénalités admissibles dans les textes légaux et règlementaires ; suggérer de modifier la valeur de 700 FCFA par ENF au-dessus de la norme admissible par le tarif moyen calculé de l’année en cours pour chaque segment d’activité. mettre en place des indicateurs de performance normalisées, notamment le SAIDI et SAIFI (la valeur seuil ou l’objectif à atteindre) que devrait respecter les opérateurs ; effectuer une descente auprès des autorités administratives des localités alimentées par des centrales thermiques isolées afin de définir un mode de communication entre ceux-ci, les exploitants des sites de productions et les populations ; effectuer un audit des investissements réaliser dans les centrales thermiques isolées ; intégrer l’évaluation du coefficient d’appel téléphonique dans le fonctionnement du Call center de l’Agence comme outil d’aide à la décision ; évaluer l’indice de satisfaction clientèle avec les critères disponibles à l’Agence ; organiser des rencontres régulatoires entre les équipes techniques pour l’analyse de toutes les données régulatoires utiles au Régulateur et en relation avec le calcul du tarif. En rappel à l’article 9.1.2.1 normes de disponibilité de service du contrat de distribution indique « La SONEL rapporte la valeur de l’indice ENFt à l’Agence chaque semestre pour chaque Réseau de distribution qu’elle exploite. Les méthodes de mesure ou d’estimation de cet indice utilisées par la SONEL doivent être soumises à l’approbation préalable de l’Agence » ; respecter les normes de la construction de poste de 225/90KV, car celui de Bekoko dispose d’un jeu de barre pour tous les départs, ceci ne facilite pas la souplesse de l’exploitation ; vérifier au cours des prochaines missions les types et la périodicité des maintenances effectuées dans les différents postes de transformation.