Centre de la relation client de l’ARSEL (CALL CENTER)
Veiller aux intérêts des consommateurs et défendre leurs droits constitue l’une des missions fondamentales de l’ARSEL.
A cet effet, pour remplir cette mission, l’Agence de Régulation du Secteur de l’Electricité a mis à la disposition de ses usagers (consommateurs, operateurs et experts) plusieurs outils de gestion de la relation client. Ils sont destinés à capter et analyser les informations relatives aux usagers dans le but d’améliorer la qualité des services qui leur sont offerts par le concessionnaire du service public d’électricité (Eneo Cameroun) et les autres opérateurs du secteur de l’électricité.
Dans le cadre de la modernisation de sa relation client et de son système d’information, l’ARSEL s’est dotée, entre autres, d’un Call Center. Celui-ci comprend des fonctionnalités innovantes lui permettant de:
répondre promptement aux usagers du secteur de l’électricité ; procéder à une gestion saine et efficace des réclamations des consommateurs d’électricité au Cameroun ; contribuer à la vulgarisation des dispositions du Règlement du service de distribution publique de l’électricité au Cameroun et des bonnes pratiques en matière d’efficacité énergétique.Intégré au Call Center, le standard téléphonique quant à lui assure de façon optimale la gestion des flux téléphoniques (distribution interne et externe) des appels entrants et sortants de l’Agence. Il contribue ainsi à faire de la qualité de l’accueil et de l’orientation téléphonique des usagers et du personnel, un facteur de performance.
Vous avez un souci relatif à votre fourniture en électricité ?
Par téléphone :
ARSEL met à la disposition des usagers (abonnés ENEO, experts, association de consommateurs, consommateurs d’électricité…) une équipe disponible et qualifié et pour vous accompagner dans la résolution de vos réclamations.
Le Call Center est joignable par téléphone depuis votre téléphone à travers l’un des numéros suivants :
222 20 60 70 222 20 60 71 222 20 60 72 222 20 60 64 222 20 60 66Le Call Center est ouvert de 7h30 à 22h et 7j/7.