L’ARSEL descend à Bokito

Protection des consommateurs.

L’Agence est allée à la rencontre des abonnés de la ville de Bokito et de ses environs pour les sensibiliser sur leurs droits, devoirs et obligations.

La descente qui a eu lieu du 17 au 19 mai dernier faisait suite aux multiples plaintes des abonnés de l’électricité de la localité susmentionnée, parvenues à l’Agence au travers du Comité Consultatif des Consommateurs de l’Electricité (CCCE).

Il s’est agi pour la délégation de l’ARSEL de s’enquérir de la situation réelle que vivent les consommateurs d’énergie électrique des localités concernées, d’une part, et de sensibiliser lesdits consommateurs au sujet de leurs droits, devoirs et obligations, d’autre part.

Au terme de cette descente, les constats ci-après ont été faits par l’équipe de la mission :

–       les câbles réseaux chargés (2×16 mm² aluminium) jonchent le trottoir de la route à quelques kilomètres de la ville de Bokito sur une distance d’environ 3km ;

–       les coupures et remises sont faites par sectionnement des câbles salimentant le PL et non dans la boîte à CC ou au poteau ;

–       l’abandon du service public de l’électricité aux sous-traitants dans les localités visitées ;

–       une forte baisse de tension chez les abonnés situés à plus de 2km des transformateurs (la mesure de la tension aux heures de pointe fait état d’une de tension 118V à 18h et 111V à partir de 20h);

–       96% des transformateurs installés sont surchargés ;

–       la plupart des transformateurs de la ville de Bokito ont été installés pour alimenter en énergie électrique certaines institutions (hôpital, bâtiments administratifs, etc.). On note cependant que ces transformateurs sont utilisés aujourd’hui pour alimenter les riverains desdites institutions et d’autres quartiers qui naissent et s’agrandissent de façon exponentielle ;

–       les poteaux tombés et abandonnés ;

–       une forte présence de piquage en direct ;

–       une absence des dispositifs de protection dans les points de livraison des abonnés ;

–       le non-paiement des factures d’électricité par certains abonnés dû à l’éloignement de l’Agence commerciale de l’opérateur (une seule Agence pour tout le département) ;

Dans un esprit de convivialité et de réceptivité, les populations de Bokito et ses environs ont reçu des conseils sur la préservation des infrastructures de distribution de l’électricité. Elles ont été édifiées sur la nécessité du paiement de leurs factures d’électricité et les pratiques de l’efficacité énergétique afin de réduire leurs factures d’électricité.

Il a été porté à la connaissance des abonnés de l’électricité l’existence d’un Call Center et d’une plateforme de conciliation à l’ARSEL, mis en place afin de trouver rapidement des solutions aux problèmes des consommateurs de l’énergie électrique et aux différends qui naitraient entre les abonnés et l’opérateur du réseau de distribution.

La visite s’est achevée par une résolution prise par les populations de Guéfigué et de Guéboba de collecter les fonds à hauteur de 1 500 000 FCFA pour le paiement des arriérés des factures d’électricité.