The consumer, as defined and protected by consumer law, is a natural or legal person who is offered or accepts an offer of contract relating to a good or a service for non-professional purposes. The electricity consumer is often relayed in his rights by consumer associations. The latter are responsible for defending the rights of citizens in their dimension of consumers. They can assist them in their disputes with a company or an organization, but they also intervene with States to define standards that can protect it. The consumer has rights, but also duties
Les droits du consommateur Les devoirs du Consommateur Les droits du consommateur droit à la sécurité, qui protège le consommateur contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa vie ou sa santé ; droit à l’information : le consommateur doit pouvoir disposer des éléments qui lui permettent de faire un choix en connaissance de cause et être protégé de toute information trompeuse ou biaisée ; droit à une bonne qualité de service : il donne accès au consommateur à une variété de produits et services correspondant à ses besoins et à des prix compétitifs ; droit d’être entendu : ce droit permet au consommateur d’être représenté aux niveaux où se prennent les décisions, afin que ses intérêts soient pris en considération ; droit à l’éducation : c’est la possibilité pour le consommateur d’acquérir les connaissances et les techniques lui permettant d’être un consommateur averti. droit au raccordement au réseau ; droit à l’approvisionnement ; droit à un environnement sain : l’environnement physique doit être sauvegardé en favorisant la qualité de la vie pour les générations présentes et futures.
Les droits énoncés ci-dessus impliquent des devoirs et des responsabilités pour le consommateur.
Il est important que celui-ci soit:
• averti, prêt à s’informer pour mieux connaître les biens et services qu’il utilise ;
• actif, décidé à se défendre lorsque sa cause est honnête et juste ;
• respecte des droits des opérateurs ;
• respecte des équipements affectés aux branchements ;
• Écologiquement responsable, sensible aux effets que sa consommation peut avoir sur l’environnement, en veillant notamment au gaspillage des ressources naturelles et à la pollution ;
• Solidaire, convaincu que c’est dans l’union avec d’autres consommateurs qu’il aura la force et l’influence de promouvoir les intérêts de tous.
Les droits des consommateurs ne sont pas toujours protégés et pour cela, l’ARSEL à travers sa Cellule Juridique reçoit et examine leurs requêtes pour ce qui est de la qualité de service et ceci à travers des séances de conciliation organisées entre opérateurs et consommateurs qui s’estiment lésés dans leurs droits et qui ont déposé auprès de l’Agence une requête recevable. Ces séances de conciliation se font pour le moment à Yaoundé et à Douala et ceci tous les mois.
In the specific segment of Cameroon's electricity sector, the rights and obligations of the consumer are defined by Order No. 0013 / MINEE of January 26, 2009 approving the regulations for the company's public electricity distribution service. AES-SONEL.